Politica della qualità e Certificazioni

11 Gennaio 2017

Dichiarazione di Politica per la Qualità

La CARES – Osservatorio di Pavia intende realizzare un’impresa fondata sui principi della qualità, dell’attenzione al cliente e del miglioramento continuo dei processi aziendali. In questo documento definiamo la nostra idea di qualità e quali sono gli aspetti per i quali ci vogliamo distinguere. Gli indirizzi generali ai quali ci ispiriamo sono i seguenti:

• Ruolo centrale del cliente

La nostra attenzione nei confronti del cliente si manifesta attraverso la reale considerazione delle sue esigenze ed aspettative e l’impegno al rispetto dei requisiti contrattuali e legali, e al miglioramento della sua soddisfazione. A questo scopo consideriamo necessario conoscere il giudizio dei clienti in merito alla qualità percepita, attraverso il monitoraggio delle informazioni di ritorno dal cliente.

• Tutela degli interessi dei soci

Lo scopo che i soci lavoratori della cooperativa intendono perseguire è quello di ottenere, tramite la gestione in forma associata e con la prestazione della propria attività lavorativa, continuità di occupazione e le migliori condizioni economiche, professionali e sociali, uniformandosi ai principi mutualistici della libera e spontanea collaborazione. La società ha lo scopo di integrare tra loro le competenze e le attività dei soci nel campo dell’analisi economica e sociale e delle rilevazioni di dati, dotandosi delle opportune attrezzature.

• Livello di formazione del personale

Riteniamo che uno dei fattori principali di successo della nostra impresa risieda nell’elevato grado di istruzione e formazione del personale e nella presenza di una elevata quota di personale con lunga esperienza interna. Indicatori pertinenti a questo indirizzo sono la percentuale di personale laureato e il grado di esperienza del personale interno.

• Affidabilità dei dati e dei tempi di consegna

Si considerano obiettivi primari l’affidabilità dei dati durante tutto il processo di rilevazione, analisi, elaborazione e reporting e il rispetto dei tempi di consegna.

• Metodologia e base dati

Un aspetto considerato essenziale è la definizione di una metodologia di analisi standardizzata e rispondente alle linee guida e agli standard di rilevazione nazionali e internazionali, garantendo la salvaguardia delle base dati di indicizzazione.

• Indipendenza e trasparenza

La CARES si impegna a prestare fede al principio di indipendenza in base al quale i soci della società non devono avere interessi e partecipazioni nelle società committenti o a loro collegate. Inoltre si considera qualificante la pubblicità dei dati oggetto di analisi attraverso la messa a disposizione degli stessi alle istituzioni pubbliche preposte.

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